نبحث عن مدير عمليات ذو خبرة لقيادة العمليات اليومية وضمان تقديم تجربة طعام ثقافية أصيلة واستثنائية.
تفاصيل الوظيفة
الوصف الوظيفي
بصفتك مديراً لعلاقات الضيوف، ستكون مسؤولاً عن تلبية احتياجات كبار الشخصيات (VIP) والضيوف المقيمين لفترات طويلة. ستعمل كحلقة وصل أساسية لضمان اطلاع جميع أعضاء الفريق على متطلبات الضيوف الخاصة، مما يساهم في خلق انطباع أول متميز والحفاظ على معايير جودة الخدمة في جميع مرافق الفندق.
المهام والمسؤوليات
- استقبال وتوجيه الضيوف عند دخولهم لمنطقة البهو بأسلوب لبق واحترافي.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية لكبار الشخصيات والتأكد من إحاطة جميع أقسام الفندق بمتطلباتهم.
- جمع الملاحظات المباشرة من الضيوف والاستجابة لاستفساراتهم بشكل سريع وفعال.
- رعاية الضيوف المقيمين لفترات طويلة (14 يوماً فأكثر) وضمان راحتهم وتلبية احتياجاتهم.
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف والعملاء على الفور وبكفاءة عالية.
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جداً من خدمة العملاء في موظفي الاستقبال والبهو والصالة التنفيذية.
- إظهار فهم شامل لجميع مرافق وخدمات الفندق وتحديد فرص البيع الإضافي والترويج لها.
- تقديم أفكار إبداعية لتزيين البهو والاستقبال في المناسبات الموسمية لتعزيز الأجواء.
- التنسيق مع مدير الصالة التنفيذية لتتبع ومكافأة الضيوف الدائمين بناءً على تفضيلاتهم وميزانية الفندق.
- الحفاظ على علاقات عمل وتواصل فعال مع جميع أقسام الفندق ومراقبة مستويات التوظيف.
- الحضور والمشاركة في كافة اجتماعات الاستقبال والصالة التنفيذية.
- الالتزام بأنظمة أمن الفندق، لوائح الحريق، وتشريعات الصحة والسلامة.
المؤهلات والشروط
- خبرة إدارية سابقة في مجال خدمة العملاء.
- قدرة استثنائية على الاستماع والاستجابة لمتطلبات الضيوف الصعبة.
- مهارات قيادية وتواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات فعالة.
- القدرة على تحمل المسؤولية والمرونة في التعامل مع ضغوط العمل.
- التزام تام بتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء.
- المرونة في التعامل مع مختلف مواقف وظروف العمل المتغيرة.
- يفضل وجود شغف بتقديم خدمة استثنائية وإتقان عالي لاستخدام برامج الحاسوب وأنظمة إدارة الفنادق.
المزايا
- بيئة عمل احترافية وديناميكية.
- فرص واسعة للتطور والنمو المهني.
- العمل مع علامة تجارية عالمية مرموقة.
- رواتب ومزايا تنافسية.
طريقة التقديم
الشركة: فنادق هيلتون
وظائف مشابهة
انضم إلى فريقنا لتقديم تجربة استثنائية لكبار الشخصيات والضيوف المقيمين لفترات طويلة.
نبحث عن مدير أمن محترف لقيادة الفريق وضمان سلامة الضيوف والامتثال للمعايير التشريعية والأمنية.
نبحث عن قائد ملهم للإشراف على فريق الكونسيرج وتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا.
نبحث عن قائد متميز للإشراف على فريق المكاتب الأمامية وتقديم تجربة استثنائية للضيوف.
انضم إلى فريقنا القيادي للإشراف على الأنظمة التقنية وضمان تقديم تجربة رقمية استثنائية لضيوفنا وموظفينا.
نبحث عن مدير حجوزات طموح لقيادة فريق العمل وتحقيق أهداف الإشغال الفندقي وفقاً للخطة التسويقية.
نبحث عن قائد أمني محترف لضمان سلامة الضيوف والموظفين والامتثال لمعايير السلامة المهنية.
نبحث عن قائد محترف للإشراف على عمليات التدبير المنزلي والمصبغة لتقديم تجربة استثنائية للضيوف.
نبحث عن منسق موارد بشرية طموح لدعم العمليات الإدارية والمشاريع الخاصة بقسم الموارد البشرية.
لمزيد من الوظائف تصفح: