نبحث عن قائد ملهم للإشراف على فريق الكونسيرج وتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا.
تفاصيل الوظيفة
الوصف الوظيفي
يتولى مسؤول علاقات الضيوف تلبية احتياجات كبار الشخصيات (VIP) والضيوف المقيمين لفترات طويلة بشكل مباشر، مع إطلاع أعضاء الفريق الآخرين على متطلباتهم لضمان تجربة ضيف استثنائية. أنت المسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، ولذلك يجب تقديم الخدمة وفقاً لأعلى المعايير المهنية.
المهام والمسؤوليات
- استقبال وتوجيه الضيوف عند دخولهم ومنطقة البهو.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية لكبار الشخصيات وضمان إطلاع جميع أقسام الفندق على متطلباتهم.
- طلب التقييمات الشفهية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفساراتهم بسرعة وكفاءة.
- تولي مسؤولية التواصل مع الضيوف المقيمين لفترات طويلة (14 يوماً أو أكثر) لضمان راحتهم.
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء على الفور.
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جداً من خدمة العملاء في الاستقبال والبهو والصالة التنفيذية.
- إظهار فهم شامل لجميع مرافق وخدمات الفندق وتحديد فرص البيع الإضافي والترويج.
- تقديم أفكار إبداعية لتزيين البهو والاستقبال في المواسم المناسبة لتعزيز دفء وصورة المكان.
- التواصل مع مدير الصالة التنفيذية لمتابعة ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وفق الميزانية.
- الحفاظ على علاقات عمل جيدة وتواصل فعال في جميع أنحاء الفندق.
- الالتزام بقواعد أمن الفندق، وأنظمة الحريق، وتشريعات الصحة والسلامة.
- المساعدة في الأقسام الأخرى حسب الضرورة والعمل وفق السياسات والإجراءات المتبعة.
المؤهلات والشروط
- القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة.
- مهارات ممتازة في القيادة والتواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على تحمل المسؤولية والمرونة في العمل.
- التزام تام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي ظروف عمل متنوعة.
- يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في دور مماثل.
- شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف.
- مستوى عالٍ من الكفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات والأنظمة المكتبية.
المزايا
- بيئة عمل احترافية وديناميكية.
- فرص للتطور المهني والترقي الوظيفي.
- العمل مع علامة تجارية عالمية مرموقة.
- رواتب ومزايا تنافسية.
طريقة التقديم
الشركة: فنادق هيلتون
وظائف مشابهة
نبحث عن محترف طموح لإدارة تجربة الضيوف المهمين وضمان تقديم خدمة استثنائية تفوق التوقعات.
نبحث عن مدير عمليات ذو خبرة لقيادة العمليات اليومية وضمان تقديم تجربة طعام ثقافية أصيلة واستثنائية.
نبحث عن فني دهان وتلميع محترف للانضمام إلى فريق الهندسة لدينا لضمان الحفاظ على مرافق الفندق بأعلى المعايير الجمالية.
نبحث عن نائب رئيس طهاة مبدع لإدارة عمليات المطبخ وتقديم تجربة طعام استثنائية للضيوف.
نبحث عن مدير أمن محترف لقيادة الفريق وضمان سلامة الضيوف والامتثال للمعايير التشريعية والأمنية.
نبحث عن مضيف خدمة غرف متميز لضمان تقديم تجربة استثنائية للضيوف من خلال الكفاءة والاحترافية.
نبحث عن طاهٍ محترف للانضمام إلى فريقنا الفندقي لتقديم تجربة طعام استثنائية وبمعايير عالمية.
نبحث عن منسق موارد بشرية طموح لدعم العمليات الإدارية والمشاريع الخاصة بقسم الموارد البشرية.
نبحث عن قائد متميز للإشراف على فريق المكاتب الأمامية وتقديم تجربة استثنائية للضيوف.
لمزيد من الوظائف تصفح: