انضم إلى فريقنا المتميز كمدير مناوب لتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا وإدارة العمليات اليومية بكفاءة عالية.
تفاصيل الوظيفة
الوصف الوظيفي
بصفتك مساعد مدير المكاتب الأمامية، ستلعب دوراً محورياً في الإشراف على فريق العمل لضمان استعدادهم التام لتقديم خدمة راقية للضيوف منذ لحظة الوصول وحتى المغادرة. أنت المسؤول عن تكوين الانطباع الأول لدى ضيوفنا، مما يتطلب الالتزام بأعلى معايير الجودة والمهنية.
المهام والمسؤوليات
- مساعدة مدير المكاتب الأمامية في الإشراف على جميع العمليات لضمان الحفاظ على مستويات عالية من الخدمة.
- تقييم مستويات رضا الضيوف ومراقبة الاتجاهات مع التركيز على التحسين المستمر.
- ضمان التعرف على الضيوف المنتظمين وكبار الشخصيات (VIPs) وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
- العمل على رفع نسبة إشغال الغرف بأفضل الأسعار واستخدام مهارات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق.
- المشاركة في وضع أهداف القسم، جداول العمل، الميزانيات، والسياسات والإجراءات.
- مراقبة مظهر وأداء أعضاء الفريق مع التركيز بشكل خاص على التدريب والعمل الجماعي.
- ضمان إلمام الموظفين بكافة مرافق الفندق، الأسعار، والسياسات، بالإضافة إلى معرفة المنطقة المحلية.
- الحفاظ على قنوات اتصال وعلاقات عمل ممتازة مع جميع أقسام الفندق.
- مراقبة مستويات التوظيف لضمان تغطية احتياجات العمل بفاعلية.
- إدارة قضايا أداء الموظفين والامتثال لسياسات الشركة في التوظيف والتدريب والتطوير.
المؤهلات والشروط
- خبرة إشرافية سابقة في مجال المكاتب الأمامية ضمن قطاع الفنادق أو الترفيه.
- مستوى عالٍ من المهارة في استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات (IT).
- وعي تجاري قوي وقدرات بيعية متميزة.
- مهارات قيادية وتواصل وتفاعل ممتازة مع الآخرين.
- القدرة على تحمل المسؤولية والمرونة في التعامل مع التحديات.
- الالتزام بتقديم مستويات رفيعة من خدمة العملاء.
- القدرة على العمل بفاعلية تحت الضغط.
- المظهر اللائق والالتزام بمعايير الهندام المهنية.
- المرونة في الاستجابة لمواقف العمل المتنوعة والقدرة على العمل الفردي أو الجماعي.
المزايا
- بيئة عمل احترافية وداعمة.
- فرص للتطور الوظيفي والتدريب المستمر.
- رواتب ومزايا تنافسية.
- العمل مع علامة تجارية عالمية مرموقة.
طريقة التقديم
الشركة: فنادق هيلتون
وظائف مشابهة
لمزيد من الوظائف تصفح: