انضم إلى فريقنا المتميز في شركة كبرى في الكويت لتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
تفاصيل الوظيفة
يُعدّ موظف مركز الاتصال نقطة الاتصال الأولى وممثلاً رئيسياً للعلامة التجارية. يُناط بهذا الدور مسؤولية تقديم تجربة عملاء مميزة، تتسم بالتعاطف، وتركز على إيجاد الحلول عبر جميع قنوات الاتصال.
يضمن الوكيل أن يعكس كل تفاعل مع العملاء جودة العلامة التجارية واهتمامها والتزامها – خاصة عند التعامل مع الآباء ومقدمي الرعاية.
المسؤوليات الرئيسية:
دعم العملاء والتواصل
التعامل مع المكالمات والرسائل النصية والدردشات الواردة والصادرة بطريقة احترافية وهادئة ومميزة
تقديم معلومات دقيقة تتعلق بالطلبات والتسليمات والمنتجات والاشتراكات والاستبدالات
حل مشاكل العملاء بكفاءة مع الحفاظ على التعاطف والذكاء العاطفي
اتبع النصوص المعتمدة، وإجراءات التشغيل القياسية، ومسارات التصعيد، وإرشادات نبرة الصوت.
التميز في تجربة العملاء
تمثيل قيم العلامة التجارية ومكانتها المتميزة في جميع الأوقات
خفف حدة الشكاوى بثقة وعناية وطمأنة.
تقديم التوجيه الاستباقي للعملاء بشأن استخدام المنتج وملاءمته والعناية به عند الحاجة
تأكد من أن يشعر العملاء بأنهم مسموعون ومدعومون ومُقدّرون بعد كل تفاعل.
الدقة التشغيلية
قم بتوثيق جميع التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء / نظام التذاكر
الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، وأهداف وقت الاستجابة، ومعايير الجودة.
قم بتصعيد القضايا المعقدة أو الحساسة بوضوح وبسياق كامل.
التنسيق مع الفرق الداخلية (اللوجستيات، العمليات) عند الحاجة
الجودة والتحسين المستمر
تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية (رضا العملاء، درجة الجودة، وقت الاستجابة)
المشاركة في الدورات التدريبية، ومراجعات ضمان الجودة، وبرامج التدريب
استخدم الملاحظات بشكل مستمر لتحسين جودة الخدمة
المهارات والكفاءات المطلوبة
مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغتين العربية والإنجليزية
ذكاء عاطفي عالٍ ومهارات استماع قوية
القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية تحت الضغط
قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
الاهتمام بالتفاصيل والانضباط في العمليات
يجيد استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء متعددة القنوات
الخبرة والمؤهلات
خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
تُعتبر الخبرة في مجال التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة أو الأعمال التجارية القائمة على الاشتراكات ميزة إضافية
شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ شهادة البكالوريوس ميزة إضافية
وظائف مشابهة
انضم إلى فريق شركة مجموعة الخدمات المستقلة (ISG) في الكويت لتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
فرصة عمل مميزة في منطقة حولي لخدمة العملاء ببيئة مهنية وسريعة الوتيرة.
فرصة عمل مميزة في نادي صحي رائد بمدينة الكويت للمحترفات في مجال خدمة العملاء.
انضم إلى فريق مركز الطب الرياضي الرائد في الكويت للمساهمة في تقديم تجربة استثنائية للعملاء.
انضم إلى فريق مركز الطب الرياضي لتقديم تجربة استثنائية لعملائنا في الكويت.
قيادة وإدارة فريق المبيعات الصادر في بيئة عمل ديناميكية ضمن قطاع iGaming العالمي.
لمزيد من الوظائف تصفح: