مشرف فريق مركز الاتصال (Call Center Team Leader)

الوصف الوظيفي

تعلن شركة ويبي لتكنولوجيا والمعلومات والإلكترونيات (Q WIBI) عن فتح باب التوظيف لوظيفة مشرف فريق مركز الاتصال في مقرها بالكويت. الهدف من هذا الدور هو توجيه وتطوير فريق خدمة العملاء لتحقيق الأهداف التشغيلية وضمان رضا العملاء التام.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف المباشر على أداء موظفي مركز الاتصال وتوجيههم يومياً.
• مراقبة جودة المكالمات وتقديم التغذية الراجعة لضمان الالتزام بمعايير الشركة.
• إعداد تقارير الأداء الدورية وتحليل البيانات باستخدام برنامج Excel.
• حل مشكلات العملاء المعقدة وتصعيدها عند الضرورة.
• تحفيز الفريق وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• تنسيق جداول العمل وضمان تغطية جميع الورديات بكفاءة.

المؤهلات والشروط

• المستوى الوظيفي: خبرة متوسطة (Mid-level).
• خبرة سابقة مثبتة في إدارة فرق مراكز الاتصال (Call Center).
• مهارات قيادية وإدارية قوية وقدرة على إدارة الأزمات.
• إتقان تام لبرنامج Microsoft Excel والقدرة على التعامل مع البيانات.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• يجب أن يكون المتقدم مقيماً داخل دولة الكويت.

المزايا

• رواتب تنافسية تحدد بناءً على الخبرة.
• بيئة عمل احترافية وداعمة للتطور الوظيفي.
• عقد عمل بدوام كامل مع كافة المزايا القانونية.

طريقة التقديم

واتساب: +96599895024

الشركة: شركة ويبي لتكنولوجيا والمعلومات والاكترونيات

لمزيد من الوظائف تابعونا على

FacebookX (Twitter)TelegramWhatsAppInstagramTikTokThreadsLinkedIn