نسعى لتعيين مضيف خدمة غرف متميز لضمان تقديم تجربة استثنائية للضيوف من خلال الكفاءة والدقة في العمل.
تفاصيل الوظيفة
الوصف الوظيفي
سيعمل مضيف خدمة الغرف على دعم أقسام التدبير المنزلي والمصبغة من خلال تحليل طلبات الضيوف وتفويض المهام بين أعضاء الفريق، لضمان إنجاز العمل بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب وفقاً لأعلى معايير الجودة.
المهام والمسؤوليات
- ضمان الحفاظ على معايير تشغيلية عالية في جميع مناطق التدبير المنزلي والمصبغة وفقاً لمعايير العلامة التجارية.
- مراقبة مظهر وأداء وأداء أعضاء فريق التدبير المنزلي والمصبغة مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة والاستجابة الفعالة لاحتياجات الضيوف.
- التنسيق مع مشرفي الطوابق لإدارة توفر الغرف وتسليمها لخدمة الضيوف.
- إدارة ضوابط القسم مثل حضور الموظفين، إصدار المفاتيح الرئيسية، وتسجيل الحوادث.
- متابعة تفضيلات الضيوف عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان تلبيتها في الوقت المحدد.
- تنظيم طلبات الزهور للمناسبات الخاصة والتنسيق لخدمات الكتان الخاصة.
- إدارة عملية المفقودات والموجدات (Lost and Found) الشهرية والتبرعات.
- مراقبة حالة الزي الرسمي وإرساله للتنظيف أو الإصلاح.
- التنسيق والرقابة على حركة الوثائق والأشخاص داخل القسم ومتابعة حركات المصبغة والكتان يومياً.
- إعداد الإغلاق الشهري لمصاريف المصبغة وتغطية مهام موظف المصبغة عند الحاجة.
المؤهلات والشروط
- قدرات ممتازة في التخطيط والتنظيم.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية جيدة.
- خبرة سابقة في قسم المصبغة (Laundry).
- مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين وبناء العلاقات.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office بمستوى متوسط.
- التزام تام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء.
- القدرة على العمل ضمن فريق والاهتمام الدقيق بالتفاصيل.
- امتلاك اتجاه إيجابي ومهارات احترافية في العمل.
المزايا
- بيئة عمل احترافية وداعمة.
- فرص للتطوير المهني والتدريب المستمر.
- العمل مع علامة تجارية عالمية مرموقة.
- رواتب ومزايا تنافسية.
طريقة التقديم
الشركة: فنادق هيلتون
وظائف مشابهة
لمزيد من الوظائف تصفح: